ادارة علاقات العملاء

## **وصف البرنامج** ### **معلومات الدورة** * تصنيف البرنامج: تطويري اقل من شهر. * لغة تقديم البرنامج: العربية. * الفئة المستهدفة: المهتمون بمجال إدارة التسويق وخدمة العملاء، وفرق المبيعات، ومن يعملون في دعم العملاء أو تكنولوجيا المعلومات التسويقية، ومديرو المشاريع/البرامج في المؤسسات والجامعات، ### **أهداف الدورة** سيتمكن المشاركون من فهم المبادئ والسياسات الأساسية لإدارة علاقات العملاء وكيفية تحويل التعاملات القصيرة إلى علاقات طويلة الأمد ترفع من ولاء وربحية العملاء. تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق استراتيجيات CRM تشمل بناء شخصية العميل، وصف رحلة العميل، ووضع مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس أثر برامج إدارة العلاقات. إعداد المشاركين لاختيار وتقييم أنظمة وتقنيات CRM المناسبة لمؤسساتهم، وتوظيفها في تحسين التعاون الداخلي، أتمتة العمليات، وتحليل بيانات العملاء لصنع قرارات تسويقية ومبيعات أفضل.  ## **الأدلة الإرشادية لبدء البرنامج** [تعليمات البدء باستخدام البرنامج الإلكتروني](https://treasuresofscience.zamn.app/pages/3832) [الأقسام الأساسية للبرنامج الإلكتروني](https://treasuresofscience.zamn.app/pages/3833) [دليل المعارف والكفايات](https://treasuresofscience.zamn.app/pages/3831) [المتطلبات التقنية في البرنامج الإلكتروني](https://treasuresofscience.zamn.app/pages/365)  المحتوى المفتوح [تحميل الملف](https://treasuresofscience.zamn.app/markdown_attachments/2447/5wqQmnzqkfDsdwJQFHuVjg)