سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب

 

يوفر  معهد كنوز العلم للتدريب آلية للرد على استفسارات المتدربين من قبل المدربين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي: 

أولاً : الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتدرب 

1.  البريد الألكتروني :mohanadturk1997@gmail.com 

2.  الواتس آب : 966553636307 

3.   رسائل الجوال : 966553636307 

4.  الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية. 

 - في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتدربين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
 -  في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء منتديات خاصة من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.
  - يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) . 

 

ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتدرب 

- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني. 

- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس. 

- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل مدرب (   ) ساعة 

- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية 

 

ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتدرب: 

- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني. 

- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل. 

-في حال عدم الرد على استفسارات المتدرب خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :