للشكاوى والمقترحات

يتبع معهد كنوز العلم للتدريب الآلية التالية لرفع الشكاوى والمقترحات وطريقة التعامل معها:

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

عن طريق الاتصال الهاتفي عبر جوال مسؤول الدعم الفني: 966553636307
أو
عن طريق المحادثات الفورية عبر الواتساب:   966553636307

أو عن طريق البريد الإلكتروني: mohanadturk1997@gmail.com
• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقوم فريق الدعم الفني بإرشاد المتدرب بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية إن وُجدت.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى
• سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور72ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

• المتابعة اللحظية مع المدربين والمتدربين اثناء استخدامهم للموقع وذلك خلال أوقات عملنا

كيفية التعامل مع الشكاوى:
ــ سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور 72 ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

أوقات العمل الرسمية:
من الأحد إلى الخميس : الفترة الصباحية : من 9ص إلى 1ظهرا، الفترة المسائية : من 5م إلى 9م توقيت السعودية ، الجمعة والسبت أجازة رسمية للمعهد
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي:966544419396