سياسة الدعم الفني

 سياسة المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين

• يقدم الدعم الفني  للمتدربين عن طريق عدة قنوات للدعم الفني
 
الطريقة الأولي :  رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال الرابط التالي : إضغط هنا

الطريقة الثانية :
رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:
966553636307

⁩الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي الموضح في الصفحة الرئيسية لإدارة المعهد وهو :
 
mohanadturk1997@gmail.com

الطريقة الرابعة : من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للمعهد :

تويتر
انستغرام
سناب شات

الطريقة الخامسة : رفع تذكرة دعم فني عبر الاتصال الهاتفي من خلال أرقام المعهد الثابتة : 

0122600655 - 0122128820

• فريق الدعم الفني يجاوب إجابة أولية مبنية على الأسئلة الشائعة وإذا استمرت فسيتم الاجتماع عن بعد مع المتدرب لفحص الامر.

• سيقم فريق الدعم الفني بإرشاد العميل بأفضل الممارسات التقنية لتفادي تكرار الأعطاب التقنية.

المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى
المدة المتوقعة لحل  الشكوي خلال 48ساعة من تقديم الشكوى
• سيتم غلق الشكوى مع مقدم الشكوى سواء مدربين أو متدربين بعد مرور72ساعة من أخر تواصل مع مقدم الشكوى إذا لم يتم تلقي رد منه بعد المتابعة.

• المتابعة اللحظية مع المدربين والمتدربين اثناء استخدامهم للموقع وذلك خلال أوقات عملنا

أوقات العمل الرسمية

 من الأحد إلى الخميس : الفترة الصباحية : من 9ص إلى 1ظهرا، الفترة المسائية : من 5م إلى 9م توقيت السعودية ، الجمعة والسبت أجازة رسمية للمعهد 

• تزويد المتدربين بطريقة اصدار الشهادات من منصة منار .

• الاشراف والمتابعة للدورات .

• تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع .